售后服務(wù)承諾
本公司慎重承諾華科出產(chǎn)的產(chǎn)品都有唯一的序列號(hào)（條形碼），只要您通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品并及時(shí)將產(chǎn)品保修卡填妥寄回合肥華科技術(shù)服務(wù)中心，都將享有華科公司為您提供的周到和全面的售后服務(wù)。
一、遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
華科在重點(diǎn)項(xiàng)目省市都設(shè)有售后維修中心，專業(yè)的售后維修團(tuán)隊(duì)確保我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的售后維修服務(wù)。如果您有上門(mén)維修需求，我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T(mén)維修服務(wù)。
二、產(chǎn)品的保修期限
（一）保修有關(guān)規(guī)定的定義
1、 產(chǎn)品的保修期限以訂華科產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款為準(zhǔn)，最低不少于12個(gè)月。
具體由華科公司供應(yīng)的其他產(chǎn)品的保修期限以合同為準(zhǔn)。
說(shuō)明：
⑴ 隨機(jī)促銷(xiāo)產(chǎn)品以及獨(dú)立銷(xiāo)售的或非標(biāo)配類(lèi)產(chǎn)品的保修政策，請(qǐng)參考促銷(xiāo)產(chǎn)品和獨(dú)立銷(xiāo)售的或非標(biāo)配類(lèi)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)
的保修憑證。
⑵ 包裝箱類(lèi)不在保修范圍之內(nèi)。
2、保修有效期：開(kāi)始日期以原始購(gòu)貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準(zhǔn)（如不能追溯購(gòu)買(mǎi)日期，則按照產(chǎn)品序列號(hào)條碼之出庫(kù)日
期推算），并相應(yīng)扣除因修理占用、無(wú)零件待修所延誤的時(shí)間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日的
次日為保修有效期的最后一天。
（二）保修服務(wù)承諾
1、包退貨服務(wù)
保修有效期第1至7天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，您可以選
擇退貨，換貨或者免費(fèi)修理。
2、免費(fèi)換貨服務(wù)
保修有效期第8至30日如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測(cè)試確認(rèn)后，您可以選
擇更換或者免費(fèi)修理。
3、免費(fèi)維修服務(wù)
保修有效期第31日至保修有效期終止，如所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，你可以就近選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供免費(fèi)保修。
4、承諾時(shí)限
我們自收到您的送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。（不包括郵寄中途時(shí)間）
（三）保修范圍
屬以下情況之一的產(chǎn)品，本司不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。
1、不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒(méi)有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。
2、產(chǎn)品超出公司所規(guī)定的保修期限。
3、未依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或未依據(jù)說(shuō)明書(shū)所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。
4、由非本公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。
5、因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的。
6、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的。
7、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。
8、當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。
（四） 產(chǎn)品返修方式
1、用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時(shí)把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時(shí)單程運(yùn)費(fèi)。
2、注意事項(xiàng)
★維修品在寄出時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《維修申請(qǐng)表》。寫(xiě)明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時(shí)聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時(shí)寫(xiě)明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；
★若無(wú)特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請(qǐng)事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。
★請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)，合肥華科不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。
三、熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持
無(wú)論是合作伙伴還是最終用戶，如果對(duì)我們的產(chǎn)品在使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，都可通過(guò)電話或發(fā)郵件至我們的售后服務(wù)部咨詢。本公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。售后服務(wù)工程師在接到用戶的報(bào)修信息后會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案。
合肥華科客戶服務(wù)熱線：400-006-7606
合肥華科服務(wù)監(jiān)督電話：0551-65320046/65320438
傳真：0551-65326601
四、定期的售后培訓(xùn)
對(duì)每個(gè)客戶，我們的售后隊(duì)伍為客戶定期提供售后技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)幫助客戶解決各種售后問(wèn)題。尤其是大工程商我們將提供常見(jiàn)故障排除和簡(jiǎn)單維修技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)。
五、其他說(shuō)明
1、本公司對(duì)其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合合肥華科公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，而不包括賠償購(gòu)買(mǎi)者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
2、本公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對(duì)任何工程商或經(jīng)銷(xiāo)商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。如果您需要額外的承諾，請(qǐng)簽書(shū)面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
3、華科公司有權(quán)變更、修改本承諾，并保留對(duì)本服務(wù)條例的最終解釋權(quán)。
4、本服務(wù)承諾2014年7月1日正式實(shí)行。
合肥華科信息科技有限公司
2014年7月1日
皖公網(wǎng)安備 34019202001000號(hào)
